SERVICE TOUR - DỊCH VỤ HẬU MÃI ĐẾN TỪNG KHÁCH HÀNG

Service Tour là hoạt động thường niên của Công ty TNHH Zoomlion Việt Nam, được tổ chức thực hiện nhằm mục đích phát triển dịch vụ sau bán hàng, mang đến cho khách hàng mua máy móc, thiết bị của Zoomlion những trải nghiệm được chăm sóc tốt nhất.

Theo đó, đội ngũ chuyên viên kỹ thuật của Zoomlion của từng khu vực, lãnh thổ sẽ tới thăm, kiểm tra và bảo dưỡng thiết bị của tất cả khách hàng đã mua máy móc, thiết bị thương hiệu Zoomlion tại khu vực, lãnh thổ đó. Là một trong những công ty con của Tập đoàn Zoomlion Trung Quốc, Ban lãnh đạo Zoomlion Việt Nam đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho sự kiện Service Tour năm 2023.

Tham dự sự kiện lần này có ông Xiao Jicheng - Tổng phụ trách kinh doanh của Zoomlion Việt Nam; ông Gan Manfei - Phó Tổng phụ trách kinh doanh của Zoomlion Việt Nam cùng toàn bộ cán bộ, nhân viên của Zoomlion Việt Nam khu vực miền Bắc.

HƠN CẢ BẠN QUAN TÂM 

Tại buổi lễ khai trương, ông Gan Manfei, Phó Tổng phụ trách kinh doanh của Zoomlion Việt Nam phát biểu và cho biết, sự kiện Service Tour năm 2023 của Zoomlion mang chủ đề: “Chúng tôi quan tâm hơn cả bạn quan tâm”. Zoomlion đã và đang được ghi nhận như là một trong những thương hiệu máy móc thiết bị hàng đầu thế giới, song, ông Gan cho biết, Zoomlion mong muốn không chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất mà còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Từ đó, khách hàng sẽ được trải nghiệm không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn cảm nhận được trách nhiệm, sự tận tâm trong dịch vụ của Zoomlion Việt Nam. Với tầm nhìn đó, Zoomlion đang tích cực phát triển dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp đến các khách hàng trên phạm vi cả nước.

Ông Gan cũng nhấn mạnh rằng, suốt chiều dài phát triển của Tập đoàn Zoomlion Trung Quốc nói chung và Công ty TNHH Zoomlion Việt Nam nói riêng, Zoomlion luôn kiên định vượt qua khó khăn và thực hiện những đổi mới mang tính sáng tạo và đầy thách thức. Những năm gần đây, Zoomlion đang đẩy nhanh quá trình chuyển đổi và nâng cấp dựa trên hai yếu tố là sản phẩm và công nghệ, từ đó thúc đẩy quá trình nâng cấp thông minh.

Zoomlion đang tập trung vào ba lĩnh vực công nghiệp là máy móc xây dựng, máy móc nông nghiệp và vật liệu mới. Nhờ áp dụng các chuyển đổi thông minh vào lĩnh vực công nghiệp, Zoomlion đã hình thành doanh nghiệp sản xuất thiết bị cao đẳng cấp thế giới. Với tầm nhìn vĩ mô của ban lãnh đạo cùng đội ngũ cán bộ, công nhân viên chuyên nghiệp, ông Gan tin tưởng Zoomlion sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai.

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO QUẢN LÝ MÁY MÓC

Cũng trong buổi Lễ ra quân, ông Phạm Thế Hiển, Trưởng phòng Dịch vụ Sau bán hàng - Công ty TNHH Zoomlion Việt Nam cũng phát biểu, trong suốt chiều dài phát triển của thương hiệu Zoomlion, các sản phẩm mang thương hiệu Zoomlion đã và đang khẳng định được chất lượng không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới. Tại thị trường Việt Nam nói riêng, Zoomlion luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhiều điểm dịch vụ đã được xây dựng và phát triển tại các khu vực trọng điểm như Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh. Đồng thời, đội ngũ nhân viên dịch vụ ngày càng lớn mạnh về cả quy mô số lượng cũng như chất lượng. Đặc biệt, những năm gần đây, Zoomlion Việt Nam đã đưa công nghệ cao vào dịch vụ chăm sóc khách hàng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Ông Hiển còn cho biết thêm, với phương châm “Chúng tôi quan tâm hơn cả bạn quan tâm”, chiến dịch Service Tour lần này được tổ chức trên phạm vi toàn Việt Nam với mục tiêu chính là thúc đẩy dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo các máy móc, thiết bị của khách hàng được vận hành ổn định. Không chỉ vậy, sự kiện Service Tour năm nay còn mang ý nghĩa quan trọng khi mang trọng trách quảng bá và mang đến cho khách hàng phần mềm Zoolink - một phần mềm được thiết kế và phát triển bởi đội ngũ nhân viên công nghệ cao thuộc Tập đoàn Zoomlion giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc quản lý máy móc, thiết bị.

Trong giai đoạn đầu ra mắt, phần mềm Zoomkink gồm các chức năng như: quản lý nhân sự, yêu cầu sửa chữa, chức năng đánh giá và theo dõi tiến độ dịch vụ. Trong tương lai gần, phần mềm sẽ tiếp tục được cải tiến và nâng cấp để mang đến cho khách hàng các trải nghiệm dịch vụ về công nghệ tốt nhất. Cuối cùng, ông Hiển phát biểu, trong tương lai, đội ngũ dịch vụ sau bán hàng của Zoomlion Việt Nam sẽ tiếp tục phát huy tinh thần làm viêc nhiệt huyết để khách hàng hài lòng và yên tâm khi sử dụng sản phẩm.

Sau màn phát biểu của đại diện ban lãnh đạo công ty là nghi thức quan trọng nhất của buổi Lễ ra quân: nghi thức trao cờ. Đây là nghi thức truyền thống của mỗi Lễ ra quân Service Tour, theo đó, đại diện công ty sẽ trao những lá cờ dịch vụ cho đội ngũ kỹ sư như sự gửi gắm niềm tin, trọng trách chăm sóc khách hàng cũng như lời chúc may mắn trong suốt thời gian thực hiện Service Tour.

Năm nay, ông Xiao Jicheng, Tổng phụ trách Kinh doanh của Công ty TNHH Zoomlion Việt Nam,đại diện ban lãnh đạo Công ty đã trao 6 lá cờ biểu trưng cho đội ngũ 10 kỹ sư chuyên nghiệp đại diện cho đội ngũ dịch vụ trên toàn quốc, chính thức ra quân Service Tour 2023.

Lễ ra quân Service Tour 2023 đã diễn ra trong không khí đầy quyết tâm và sôi động và kết thúc tốt đẹp vào trưa cùng ngày. Dự kiến, thời gian diễn ra Service Tour 2023 là 2 tháng.